三个收获
    1、理解团队角色差异所产生的冲突
    2、理解团队内部沟通的意义
    3、理解沟通的三环节及有关技巧

一阶段：团队的认知
  古老的寓言故事
      在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
      蚂蚁军团！
  什么是团队
  团队的七个特征
      明确的团队目标
      资源共享
      个体拥有差异性
      良好的人际关系
      共同的价值观和行为规范
      归属感
      有效的授权
  团队的发展阶段
      第一阶段：成立期
      第二阶段：动荡期
      第三阶段：稳定期
      第四阶段：高产期
      第五阶段：哀痛期
  团队冲突的原因体会
  产生团队冲突的根源
      以各自原则为基础的价值观差异
    除价值观以外引发团队冲突的原因
      准备不足
      时机不对
      难懂的术语
      职责不清
      情绪化
      混乱（渠道、信息、资源）
      组织结构
  世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。
  团队冲突处理的五方式

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