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第13章 正视矛盾 善于言谈
我同友人生了气；我把气恼讲出来，怒气尽消逸。
敌人使我怒气生；我把愤恨藏心中，怒火愈倍增。
—威廉.布莱克
当你发怒或者同别人发生冲突的时候，交流思想的能力比其他任何时候都更为重要。很多人都发现。正是在这种场合他们没有办法对付。很多人在需要对别人说“不”或者指出别人错处的时候，在遇到别人发火的时候。心中顾虑重重，不知所措。在这一章里，我要告诉你一些在最困难的情况下如何使别人了解你的想法的诀窍，来继续提高你讲话的效能。
怎样拒绝别人的要求而不损害关系
要学会作一个成功者，必须掌握对别人说“不”的本领。
如果不会说“不”，你就不是一个全面的人，而会成为一个不情愿的奴隶，不断地屈服于别人的要求和愿望。
当你想要说“不”的时候，是否常常说了“是”呢?你是否害怕伤害了对方的感情?你是否常常匆匆忙忙、几乎自然反射一样地说了“是”，随后又后悔自己这样说?你是否常常自己不小心，又为此感到内疚，唉声叹气，弄得别人把同你相处当成一件负担?如果是这样，他们就要越来越对你不满，他们对你的喜爱之情也要减少和消失。
无论人们要你做的事是偶然一件微不足道的小事，或是对于你所爱的人至关紧要的大事，你在同他们交流思想时都必须具备说“不”的能力。这样，他们才会考虑到你的需要。
同这种从来不说“不”的人相反走另外一个极端的人，说“不”说得太多，而且总是怒冲冲地说。你是这样吗?如果是的话，就会像是踢皮球一样，你怒冲冲对人说一个“不”字。人家一定会照样回敬你一个“不”。
失败者总是生硬粗暴地对别人说“不”，口气里带着一种蔑视人和要跟人摊牌的味道。结果，不但使对方疏远，而且造成一种互相厌恶的局面。今天你向他发一阵火，明天在另一个场合他会觉得你欠了他的，一定要想办法“捞回来”。
不善于说“不”的人，说了“是”之后往往后来又变了主意，因为他们起初就没想同意对方的意见。如果改变主意为时已晚，最后就会失信。
“是”和“不”这两个最简单、最热悉的字，是最需要慎重考虑的字。
——毕达哥拉斯
我们大多数人小时候都有这样的经验：不论什么场合，只要敢对父母说一个“不”字，就会挨骂，父母是不会听的。这样，我们在同别人交流思想时，就难以启齿说“不”。我们从童年时期起，就把“不”字同痛苦与惩罚、长时间的沉默以及感情上的不愉快与隔阂等等联系在一起。在某些情况下。说“不”等于完全断绝关系，这是因为人们说“不”的时候常常带着很大的火气，造成灾难性的后果。
但是，什么书上讲过说“不”的时候非得咬牙切齿、绷着脸不可?你可以学会脸上带着友好的表情来说“不”，口气可以同你说“是”一样轻松从容．
知道怎样说“不”的强人
谢丽?南辛30岁刚出头就当上20世纪福克斯电影公司的董事长，是在好莱坞主管一家大电影厂的第一位妇女。她说话算数，人们都知道她办事果断，常常在握手交谈之间便拍板作出决定。
好莱坞的经理人欧文.保罗.拉扎说到谢丽时，认为同她一起工作过的人都很敬佩她。他曾经对记者说：“我请谢丽看一个电影脚本，她总是马上就看，很快就给我答复。好莱坞有不少胆小鬼，给他看个脚本，若是他不喜欢的话，根本就不回话，让你傻等。他们十有八九以沉默作为回答。但是，谢丽看了我送去的脚本都给个明确的回音，说要还是不要。而且，即便她说‘不’的时候，也还是把你当成朋友对待。好莱坞每一个写脚本的作家都有同感。这么多年来，好莱坞作家最喜欢的就是她，她象是一股新鲜的空气。” |
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