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练习12：亲切而坚定地说“不”
无论你现在要说‘不’的时候是怎样地说，都能够学会说得更为圆满，使人感到非常亲切，不会由于说“不”而失去朋友。
如果你想要像成功者那样亲切而坚定地说“不”而又感到为难，就按照下面说的几条去作。
第一步：不要总把自己当作一个小孩
向你提出某些要求的人，并非个个都是你的妈妈。你已经是一个自立的成年人了，已经不是非让别人照管你不可了。你已经不再象小孩子那样需要别人的温存，不需要让每一个人物不停地夸奖你。你现在说了“不”。不会再挨巴掌，不会因此而被人看不起。
第二步：不能再商量
说“不”的时候，要友好、简明、坚定。这样，你就不言而喻地表达了这样一个意思：“我的话已经说完了，没什么可商量的了。”态度友好表示你很自信，简明、坚定表示这个问题不用再谈了。
第三步：同对方面对面地谈
说“不”的时侯，要注意自己的表情和姿态。表情和姿态可能起相反的怍用，同你所要表达的意思相矛盾，纠正的办法是说话的时候要看着对方的眼睛。这样。言外之意就是你讲的话很肯定。如果你在表情和姿态上显得胆怯心虚、缺乏信心，对方会感觉到这种迹象，对你说的话不相信。
第四步：不要多作解释
如果你讲好多理由解释你作出的决定，等于是说你的主意没有定见，还得找理由说明它对不对。结果，使对方产生错觉，认为你感到内疚，有可能说服你改变主意。提出一大堆借口和理由，说明你对自已不尊重。既然你是个作事情深思熟虑、说话负责任的人。就用不着多为自己辩解，也用不着论证自己的道理。
第五步；要容自己有一段时间仔细考虑
即便你办事非常果断，有时也会遇到没把握的问题，需要考虑几天才能下决心。在这种情况下，要采取很有信心的态度，微笑着告诉对方：“我想仔细考虑一下。
然后很快答复你。”
1．在没有考虑周到之前，不要感到有压力而匆匆忙忙说“可以”或“不可以”。
2．作出一个能够办得到的决定需要多长时间，就花多少时间。
第六步：说“不”的时候要讲些起积极作用的话。
要按练习10所讲的公式那样用求人办事的口吻讲话。做那个练习的时候，要求在表达自己意思的前后都讲一些诚恳鼓励的话。在说“不”的时候，也要那样做 |
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